瓷砖年终总结述职报告表(实用20篇)

西西弗文库 2024-02-23 12:52:20 39

瓷砖年终总结述职报告表第1篇

作为瓷砖销售人员，我有幸参与了许多的瓷砖销售工作，在这个过程中，积累了许多经验和技巧。下面，我将结合个人的经验和市场状况，从多个方面来总结销售瓷砖的工作。

一、理解市场需求

作为销售人员，我们需要深入了解市场需求。深入了解市场需求，可以让我们更好的了解产品销售情况，为我们提供更好的销售策略和创新思路。在解读市场需求时，需要考虑客户的需求和消费心理。在与客户沟通时，应该仔细聆听客户的意见和建议，根据客户的需求提供更好的销售服务和建议。

二、了解产品知识

了解产品知识是销售瓷砖的关键。我们需要知道瓷砖的特性和优缺点，了解产品的材料、尺寸、适用范围等关键信息，这样，我们才能更好的为客户提供专业的建议和解答疑问。在与客户沟通时，我们需要将这些信息清晰地表达给客户，并在客户选购产品时向他们传递这些信息，让他们能够更清晰的了解到产品的特点和价值。

三、了解竞争市场状况

了解竞争市场状况也是非常重要的，这可以更好的了解行业趋势和市场状况。了解竞争市场情况的一个方法是注册业媒体和行业协会，参与各种展览会。通过这些活动，我们可以了解更多在市场上竞争的竞争对手，可以通过了解竞争对手的'优势和弱点来制定我们的销售策略。

四、建立良好的客户关系

建立良好的客户关系是提高销售成功率的关键。我们需要通过热情和真诚为客户提供更优质的产品，更完美的服务，从而满足客户的需求和提高客户的满意度。在建立良好的客户关系的过程中，我们需要真正的尊重和关注客户的需求，不仅呈现销售的价值，同时也需要营造一个优质的有效的沟通环境，让客户感受到我们的关爱和真诚，从而建立一个长期的客户合作关系。

五、不断改进销售技巧

技能的提升是销售过程中不断提高销售水平的关键。我们需要不断的提高销售技巧，扩大我们的视野和行业知识，从而更好的为客户提供更合适的产品和专业的服务。在不断提高销售技能的过程中，我们需要不断学习新的销售技巧，注重市场发展动向，持续地进行学习和进修，让自己的销售水平不断提升。

总之，销售瓷砖是一项具有挑战性和潜力的工作，需要不断的学习、改进和改进技能，同时需要确保我们与客户之间的卓越沟通和长期交流。通过以上提到的几点，我相信，在瓷砖销售领域，我们可以实现更多的成功与成果。

瓷砖年终总结述职报告表第2篇

走向新岗位转眼间一年过去了，经过这一年来对现场施工磨练和生活的积累，对于新的工作岗位有了全新的认识和感悟，尤其是在工作中也学习到了不少宝贵的经验和知识。这些经验和知识具体表现为由原来的对待事情马马虎虎到现在的一步一步的开始细心谨慎，对待工作消极怠工到现在一点一线的认真负责，由原来的一味的依赖心理到现在的时时能想到自主解决问题，由原来的需要被人提醒的被动做事到现在的去主动发现工作中的问题等等，这些无疑对我离开怀抱真正踏入社会有了一个难得的历练机会和教育引导。工作中也让我对材料岗位工作有了一定的认识，材料的管理工作面广、品种繁多、性质复杂比较容易出问题，日常工作中也总结出一些问题及个人见解：

一、视材料如己出，精打细算

材料在项目中处于根本地位，没材料一切空谈。材料在初始提料环节中，需对照图纸及现场实际情况，多方人员共同协商提料，多提、多议。本公司接触项目多为新颖，其中多数材料都未接触，在遇到新的材料时应多计算，多与供应商交流，难免有业务不熟练，在计算方法上有偏差，造成材料多、少，无形中增加公司间接直接的经济损失，做到精打细算，精益求精。

二、视材料如己出，货比三家

材料市场鱼龙混杂，以次充好、以假乱真。所以在材料选购中要多走、多看、多听、多问。货比三家不吃亏，有的材料这家便宜点，他家贵些，质量好点。所以在选购时应多思考，多衡量，决不能因小失大，要高瞻远瞩，统筹兼顾。

三、视材料如己出，人见人爱

材料在进入施工现场后，在使用、保管环节尤为重要。所有人员在对材料进场后必须负起责任，不可认为现场有负责材料、负责仓库的专门人员，至材料使用、堆放、保管与自己不相干。有的项目战线比较长难免在器具使用上不是很方便，在不归还情况下但也应该及时保管好、储存好。人人都应该有保护意识，哪怕弯一下腰，多一句话。潜移默化中感染周围所有项目参与人员，爱护公物，人人有责。

四、视材料如己出，深思远虑

材料的复杂性，很多东西看起来较为单一，但在使用起来时往往多元化。单项材料敲定后，其附带周边零星小件也应考虑到采购范围中，少跑腿、备料足。周转材料且不可随意使用，随心所欲，力求使用、周转最大化。小型器具购进后，在日常使用中，对其工作性能、负荷率、日常保养应当考虑其中，不可追求其强度最大化，往往事半功倍，造成器具维修使用成本的.加大，过早减少使用寿命。

工作中，严于律己，宽以待人。公司制度，做到完好完善，执行力度上加强提高。本职岗位上，自己的业务水平不高，对待材料知识的掌握上相当的不足。所以，在这一年的时间里，也有注意留心到对这方面知识的补充。对事对物都做了一些记录，制作相应的备忘录，加强业务学习。对于自己做事之前的计划安排不够，做事之前设想步骤不够充分，导致很多事情办理的效率不够，很多事情没有能够预先想到，只能被动的等待安排等。对于这些问题，我也将不断的向他人学习，努力发现和完善工作中的问题。

团队协作中，做好本职工作前提下，积极的去协助其他部门。多做多学习，即充实自我，更能提高自我。

我相信只要付出总有回报，只要努力总有收获。只有在不断成长的道路中磨砺自己，认识自己，才能更好一步一印的走下去。

瓷砖年终总结述职报告表第3篇

根据县政府办公室《关于展开建材质量专项整治的实施意见》文件，为确保全镇建材质量专项整治工作取得实效，扎实推进灾后重建工作。在第一阶段的督查基础上，我镇专项整治小组着实展开了第二阶段的检查整治工作，现将此次建材销售工作总结如下：

一、树立健全建材质量监管长效机制，对自查中存在的问题中止认真整改

在第一阶段的工作基础上，存在安全隐患的消费企业现已中止了有效整改。在第一阶段的检查中，部分消费企业未制定较完善的销售台帐目前也有所改善。针对回龙镇新型页岩墙材厂等尚未张贴《建材质量承诺书》及《德阳市人民政府关于整理管理建材质量的通告》的企业和经销商，装箱整治小组工作人员进一步敦促并辅佐张贴。为了耐久、更好的完成的建材质量的监管工作，小组树立建材质量监管的长效机制，为今后的监管工作打下了坚实的.基础。

二、全面检查建材消费企业、销售门市部，对建材消费企业、销售门市部中止了监视检查

我镇专项整治小组认真确实地展开本次工作，对其消费质量和产质量量中止了严厉监视检查，使本次整治工作掩盖率抵达100%。

三、与销售门市部、建材消费企业签署建材质量承诺书

在对各消费企业和销售门市部第二阶段的深化检查的同时，与各建材消费企业、销售门市部签署建材质量承诺书也是本阶段工作的主要任务和目的，让消费企业和经销商进一步学习消费安全的重要性，并恳求他们认真实行承诺书中的各项义务。

整治工作中，针对朝中国伟机砖厂和朝中峰州机砖厂存在的危房、以及石庙伟业砖厂可能存在的山体滑坡隐患，当场派发《限期整改通知书》，责令其及时中止整改。

四、树立建材管理档案，控制建材消费企业、销售门市部的基本情况

为了更好的展开整治工作，制定了《回龙镇建材企业基本情况统计表》，以及《回龙镇机砖消费企业驻厂质量、价钱监视员详情表》，树立了较为完善的建材管理档案。

经过这次销售工作总结，我们从整体上看到了进入。经过镇专项整治小组的努力、宽广群众的积极监视揭发，目前我镇建材市场未发作建材质量安分守己现象，为消费者提供了安康的市场次序，确保了灾后重建工作安全、有序的中止。

瓷砖年终总结述职报告表第4篇

时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间就进入了20xx年。在新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。

一、认认真真，做好本职工作

1、责任心和奉献精神

这是我们XX公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的'。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助

跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神

做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产

部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

二、处理好跟客户和外部协作单位的关系

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

瓷砖年终总结述职报告表第5篇

时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，xx年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结：

一、工作回顾

1、加入洪盛行这个团队已近半载，让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐，在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合，近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知，通过在国安居的学习让我很快融入瓷砖这个具有强烈竟争的行业，对我们公司品牌进行了深入的了解.

2、通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉)，但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的，我们公司的仿古砖(骆驼)在市场是具备一定的特色，也深受设计师的欢迎，但是货源与质量让我们感觉很头痛.

3、对于做瓷砖的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作.

二工作计划

“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题

1)加强对客源资源的整核与巩固，形成自已的一个客户圈.

2)对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的'对策

3)设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.

4)自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

三找好航标，定位人生

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。

我踏入瓷砖销售行业是一直做“工程”的，“工程”在这个行当里看起来是高度尖端的，但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑，甚至认为自己真的不适合做这份工作，但是自己一直是比较坚持.固执与不认输的，上天不辜有心人，慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了，逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。

岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好!

瓷砖年终总结述职报告表第6篇

最新年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

一、存在的缺点

对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门个人工作总结报告

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

三、下面是公司20xx年总的销售情况

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

四、市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在xx区域，因为瓷砖市场首先从xx开始的，所以xx市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在xx瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

五、20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的'销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)在地区市建立销售，服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

瓷砖年终总结述职报告表第7篇

转眼间20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首20xx这是一个不寻常的多事之秋，在全国统一调控房地产政策的前提下，家居建材市场整体大环境都受到严重影响，

同时也影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就本年的工作做以下汇报。

一.一年工作回顾，移走三座大山

续约、招商以及清欠是今年横在我们面前的三座大山，也是今年工作的重中之重。20xx年3月份开始，我们便遇到了合同续约这一大难题，在整体大环境的影响下，许多商户提出撤场，让续约工作陷入困境。在最初的一筹莫展之后，

在领导的指导下以及各同事的协助下，让我找到了方法，在大棒加糖的双重手段下各个击破，在商场不好好经营并宣扬负面消息的商的直接清场，比较配合并愿意与居然之家合作的商户给予优惠政策，分别找到瓷砖与洁具区签约的带头商户，以此来与其他商户谈判，箭牌、摩恩、安华、蒙娜丽莎、鹰瓷砖等撤场意向较大的商户最终签约正常营业。

在续约工作稍见成效后，紧接而来的就是撤场后空租摊位的招商问题，还记得那一段时间每一天都会给各个市场的经销商打电话，也记得电话中被无视、被嘲讽和话还没说完被直接挂断的尴尬，更记得成功约到商户前来看位置时的`喜悦，功夫不负有心人，在领导的帮助推荐以及同事的共同努力下，恒洁卫浴、圣鲸卫浴、惠万家瓷砖进场，中宇洁具、九牧洁具、加西亚瓷砖调整到空租摊位，保证了一楼瓷砖及洁具区域正常经营。

每年的年底都是比较繁忙的，年底是每个公司资金回笼的最后阶段，商户欠费的催缴成为我们最大的难题。

对此领导只有一个指示：不给我们交钱的人就是我们的敌人，我们要做的就是消灭敌人，每天电话催缴费用就成了我们最大的工作，与道格拉斯代理商东拉西扯，和TOTO负责人软磨硬泡，对博雅老板威逼利诱，目的只有一个就是清费。

这一年来在各位领导的关心，同事们的支持配合和通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，把洁具区空租摊位控制在一家并按时收取各商户租金等各项费用，基本完成了领导交办的各项任务。但如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。

为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

二.工作中的经验与不足

我们的日常工作中与之打交道最多的就是商户，我们一方面既要有服务意识，为他们的工作提供方便，不推卸责任和工作，又要以身作则，不触犯公司的规章制度，主动承担该承担的事情;另一方面要刚柔并用，避免简单粗暴的管理方式。

对于不同的商户，要学会用不同的方式，多交流多沟通。在今年的现场管理工作中，我深深体会到工作上的不足之处，在商户展员管理当中，部分商户展员出现逆反心里的现象，不能很好的配合商场日常活动，也反映了我们在工作中与她们的沟通与交流出现问题，不能很好的了解他们内心的想法。

另外，有效落实商场活动方案和促销计划，提升公司以及商户的销售业绩，也是工作的重点。加强与商户之间的沟通与交流，活跃商场气氛，营造更好的购物环境，以达到吸引顾客前来消费的目的。在过去的一年中，这一方面我做的还远远不够好。

总结原因，一方面主要是由于我涉足建材行业时间较短，无法预计市场动向，不能向商户企划和负责人提供合理的建议和意见;另一方面，在公司制定出促销方案后，不能迅速有效的与商户。

三.对20xx的展望

1.加强店面管理，明确工作职责。对于20xx还残留下来的问题，在今年的工作中，要继续解决，不能放任不管。明确日常店面管理的主要内容，坚决杜绝违反公司规定的各项行为，以确保公司日常营业。

2.更加深入了解商品知识。在新的一年工作中，不仅仅要了解本楼层的商品知识，更要有目的的去了解其他楼层的商品知识，认真对待每一次的滨湖店大讲堂，丰富自己的专业知识，能够随时配合各个工作岗位，完成公司指定的任务。

3.了解学习商场各项促销活动方案的制定，并且主动积极参与制定过程。对于营销方面的不足，在新的一年，通过多问，多查，多想的方式，尝试制定营销方案，通过自己的积极参与，不断提高自己的营销水平，最终为公司提出有效的促销方案。

4.把握市场行情动态，做到未雨绸缪。还记得今年年初商户续约的时候所面临的压力，因为准备不足事先没有积累潜在的商户，在商户续约的那一段时间工作不能顺利开展，

虽然最终在领导及集团的支持与帮助下度过难关，但是却给我上了生动的一课。在来年我要积极出动了解整个建材行业的市场行情，多与商户负责人及店面负责人沟通，把握每个商户的思想动态，做到未雨绸缪，把事情的发展控制在自己可把握范围之内。

20xx年马上就要来临，居然之家滨湖店也即将迎来自己三周岁的生日，回想和居然之家共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为居然之家更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。

瓷砖年终总结述职报告表第8篇

一、回忆过去

1. 对新销售区域的拓展。

以开发区市场为重点开拓市场，培养了多个新客户，到7月底止，虽店面装修，但还是与不同小区的客户建立了关系。

2. 注重品牌意识。

一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。近几个月成功品牌产品销售到各个小区，就目前来说，销售情况虽欠佳，但是我相信会在以后的销售历程上节节升高。

3. 对老客户的优质服务。

重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。历时7个月，各式客诉问题得到了很好的解决，并积极的跟踪工地做好服务。

二、总结现在

1. 产品质量有待进一步的提高。

无论是公司的主打产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新客户的开发周期过长，就产生了老客户不成熟，新客户又不敢推荐的`怪现象。

2.跟单工作的艰难。

按照公司以往的销售周期，一般为1--3天。以XX周来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到对客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每到发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。

三、展望未来

1、开拓

本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我们来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是我更加兢兢业业工作的一年。我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!

2、对待客户投诉并及时、妥善解决。

以前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品铺贴缺陷普遍存在，所以店面人员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

3、产品认识

认真学习我店面产品及相关产品知识，依据客户需求确定可销售的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对店内生产的产品的基本知识能做到有问能答、必答，对产品基本能掌握铺贴知识。

瓷砖年终总结述职报告表第9篇

一、引言

在过去的一年里，我有幸作为一名瓷砖销售人员，在公司的支持和团队合作下取得了一定的成绩。本文旨在详细总结我的工作经验和所取得的成绩，并提出一些改进的建议，以进一步提高销售效果和客户满意度。

二、工作内容概述

作为公司的瓷砖销售人员，我主要负责推广和销售各类瓷砖产品。为了达到销售目标，我积极开发和维护渠道，与装饰公司、建筑工地和终端客户建立了良好的`合作关系。我经常参加行业展览和会议，增加公司知名度，推广产品，并通过电话、邮件和社交媒体与潜在客户进行沟通。

三、工作成绩与亮点

1、销售增长：通过我的不懈努力，销售额在过去一年中有了显著增长。与去年相比，销售额提升了15%。这主要得益于我积极与客户进行沟通和推动销售，并在交易过程中提供专业的指导和支持。

2、客户满意度提升：建立稳固的客户关系是我工作中非常重要的一部分。通过与客户保持密切联系，我能够了解到他们的需求，并针对性地提供解决方案。这种关系让客户感到他们的需求被重视，因此客户满意度得到了显著提升。

3、团队合作：作为销售部门的一员，我积极参与团队活动，与同事分享销售技巧和经验。我与团队成员紧密合作，互相支持和协作，这有助于加强整个团队的凝聚力和效率。

四、遇到的挑战及解决方案

1、市场竞争激烈：瓷砖市场竞争激烈，我遇到了很多竞争对手。为了应对这种情况，我加强了对产品的了解，并提供与竞争对手不同的销售策略，以吸引更多客户。

2、市场需求变化快：瓷砖市场需求变化快速，我需要及时调整销售策略以适应市场变化。我积极参与行业展览和会议，及时了解最新的市场动向，并调整销售策略，以满足客户需求。

3、客户投诉处理：偶尔会出现客户投诉的情况，对此我采取了积极的态度。我与客户进行有效的沟通，并及时处理问题，以确保客户的满意度。我还将客户反馈作为改进销售和服务的机会，以提高客户体验。

五、改进建议

1、加强市场研究：深入了解市场需求和竞争对手的情况，有助于我更好地制定销售策略。我计划参加更多相关行业展览和会议，积累更多的市场信息，并定期与团队分享和讨论。

2、提供个性化服务：针对不同客户需求提供个性化的销售服务，更好地满足他们的需求。这包括更好地理解他们的项目需求和预算限制，并提供相关建议和解决方案。

3、加强产品知识培训：瓷砖产品种类繁多，我计划加强对产品的了解和知识培训。这将使我能够更好地与客户沟通，并能够给予他们专业的指导和建议。

4、积极参与团队活动：团队合作对于提高整个销售团队的效率和凝聚力非常重要。我将继续积极参与团队活动，分享我的工作经验和销售技巧，并学习其他团队成员的经验和方法。

六、总结

通过过去一年的努力，我取得了一定的销售成绩，并积累了丰富的工作经验。然而，作为一名销售人员，我需要不断改进和学习，以提高自己的销售技巧和专业能力。我相信通过加强市场研究、提供个性化服务、加强产品知识培训和积极参与团队活动，我能够在未来取得更好的销售成绩。

瓷砖年终总结述职报告表第10篇

一、市场现状

1、福建/江苏20xx年任务额：xx，总销售额xx元，完成率x%；

2、江苏工程客户，20xx年总销售额xx，占总销售额x%；

3、福建现有客户提货上10W的占总销售额的x%，其他x%；

xx工程客户，20xx年总销售额xx元，占总销售额x%；漳州重点客户，靠关系做工程，需求大，对产品性能（型材，配件要求高）特别是供货速度；来自其他锌钢品牌，价格竞争压力，计划着手渠道市场扩大产品品牌影响力。

xx渠道客户，20xx年总销售额xx元占总销售额x%；原本做不锈钢，玻璃加工，现门店主营锌钢加工半成品方式销售（价格55元/平方），福州市有两家做锌钢加工（原本是做金为锌钢）市场各占一半，都是加工销售半成品，市场难以扩大，但较之xx年，xx年市场明显好转，对此需要传达公司核心营销政策，做好产品销售引导工作，实现批发材料为主。

二、市场分析

1、9月接手福建市场，考虑沿海腐蚀性强，护栏产品以铁艺，不锈钢为主，锌钢推广较少，锌钢楼盘较少，工程市场有潜力，以漳州为例，找到合适的人价格不是问题，产品不是问题销量不是问题

2、关于渠道市场，护窗家家户户都要装的安全产品，特别是沿海经济发达的城市，以室内护窗为主，单一的不锈钢很难满足消费者追求档次的需求，市场是有潜力的。

三、20xx年市场总结：

首先感谢公司对每个业务员的培养，在公司学习到先进的营销理念以及实战的机会。从xx了解公司品牌化运作模式来，深刻领悟到品牌的影响力及走可持续发展路线。以往的单纯销售产品逐步拓展到销售产品的附加值。市场就是一个巨大的舞台，好的'产品是一个媒介，以产品为载体，通过媒体，产品本身优势，服务来增加产品的附加值，提高了产品在消费者心中的档次，在一定程度上增加产品的价格。我们金为公司不单单卖的是产品，我们为客户提供的是系统的工程服务，以及怎么样把产品销售出去的一套营销方案。我的销售生涯不在单单是单单卖产品，是帮助客户赚钱的顾问，我相信凭借公司领导的先进理念，营销政策的支持，厂部的规模，质量的优势，不断研发的专利技术，同时，集体员工齐心协力奋发向上，金为公司将横扫同行锌钢，20xx新的一年，新的开始，让锌钢走向品牌的路线。

瓷砖年终总结述职报告表第11篇

很庆幸自己能够有机会加入北京xxx，在这样一支充满活力，充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业务经验与做人道理，为北京xxx添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期盼！自20xx年6月10日加入xxx至今已有半年之久，侄此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：

一、系统产品知识积累：

由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！

二、业务渠道的摸索与建设：

我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。

三、品牌的建设尤其重要：

xxx的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们xxx团队的拼搏与努力！

四、客户永远是上帝！

在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。

五、销售数据统计：

截止到20xx年12月25日，我所负责的.区域累计销售回款余万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。

综上所述为我本人近半年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京xxx大家庭中，成为一位合格的家庭成员。

瓷砖年终总结述职报告表第12篇

随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多：在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，

我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。

现将七月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到_并要求及时安排;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例：如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉，为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的`心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。

瓷砖年终总结述职报告表第13篇

根据县政府办公室《关于开展建材质量专项整治的实施意见》（江府办〔xx〕29号）文件精神，为确保全镇建材质量专项整治工作取得实效，扎实推进灾后重新构建工作。3月26日至4月1日的督查工作，为第二阶段工作的开展营造了优良的氛围。在第一阶段的督查基础上，我镇专项整治小组着实开展了第二阶段的检查整治工作，现将此次工作情况总结如下：

一、掌握建材生产企业、销售门市部的基本情况，建立建材管理档案。

为了更好的开展整治工作，我镇整治小组掌握了本辖区建材生产企业、销售门市部的基本情况，制定了《回龙镇建材企业基本情况统计表》，以及《回龙镇机砖生产企业驻厂质量、价格监督员详情表》，建立了较为完善的建材管理档案。

二、对建材生产企业、销售门市部进行了监督检查，全面检查建材生产企业、销售门市部。

我镇专项整治小组认真确实地开展本次工作，先后走访石庙、朝中、回龙片区各建材生产企业、销售门市部，并对其生产质量和产品质量进行了严格监督检查，使本次整治工作覆盖率达到100%。

三、对自查中存在的问题进行认真整改，建立健全建材质量监管长效机制。

在第一阶段的工作基础上，通过整治小组对各生产企业的监督检查和企业自行检查，存在安全隐患的生产企业现已进行了有效整改。在第一阶段的'检查中，部分生产企业未制定较完善的销售台帐，在专项整治小组的指导下目前也有所改善。

针对回龙镇新型页岩墙材厂等尚未张贴《德阳市人民政府关于整顿治理治理建材质量的通告》及《建材质量承诺书》的企业和经销商，装箱整治小组工作人员进一步督促并协助张贴。为了更好、持久的完成的建材质量的监管工作，我小组建立健全了建材质量监管的长效机制，为今后的监管工作打下了坚实的基础。

四、与建材生产企业、销售门市部签订建材质量承诺书。

在对各生产企业和销售门市部第二阶段的深入检查的同时，与各建材生产企业、销售门市部签订建材质量承诺书也是本阶段工作的主要任务和目标，让生产企业和经销商进一步学习生产安全的重要性，并要求他们认真履行承诺书中的各项义务。该承诺书一式两份，生产企业和经销商自留一份，政府部门存档一份。

整治工作中，专项小组对个别企业新出现的安全隐患，针对朝中国伟机砖厂和朝中峰州机砖厂存在的危房、以及石庙伟业砖厂可能存在的山体滑坡隐患，当场派发《限期整改通知书》，责令其及时进行整改；对极少部分未能完善销售台帐的企业和经销商提出进一步的要求。

经过镇专项整治小组的努力、广大群众的主动监督举报，目前我镇建材市场未发生建材质量违法乱纪现象，为消费者提供了健康的市场平衡，确保了灾后重新构建工作安全、有序的进行。

瓷砖年终总结述职报告表第14篇

转眼间，20xx年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事瓷砖销售的工作，超额的完成了本年度的销售任务。现对一年的工作做一总结：

一、加强自身学习，提高业务水平

我时刻加强自身对瓷砖知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的'提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作

作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：

1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系；

全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。

2、建立客户档案资料，利用公司财务ERP软件中的开票模块及时准确开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。

3、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交付给客户。

4、配合公司做好ISO9001、ISO14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可证的复、评审。

5、充分利用ERP系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐。

6、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种长期循序渐进的工作，产品偶尔也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。

7、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销基础上，我开辟了电视购物和网络营销等多种渠道推销我公司的瓷砖产品，超额的完成了本年度的销售任务。

今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提高等。

20xx年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后的工作中将进一步增强创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的进步，为我们公司再创辉煌！

瓷砖年终总结述职报告表第15篇

在繁忙的工作之中，不知不觉的又迎来了新的一年。

回顾20xx，是东营诺贝尔磁砖旗舰店发展的一年，其间既有收获，也有辛酸;在诺贝尔济南分公司的领导下及东营联络处刘建兴主任的关心和支持下，东营诺贝尔磁砖取得了很大的收获!

展望20xx，我们东营诺贝尔人将一鼓作气，敢于当先，在新的一年里，新的起点上，与时俱进，积极投入到竞争激烈的市场热潮之中，为诺贝尔磁砖20xx年的丰硕收获且更上一层楼而努力!拼搏!

根据分公司20xx年度东营地区销售任务及20xx年度的渠道策略做出以下销售计划：

一、市场分析：随着国家经济发展的不断深入，20xx年东营市区及周边居住

环境改变日新月异，不断推陈出新，新建楼盘及高档社区也在夜以继日不断追赶工期，为改善广大居民的生活水平和居住环境提供了极大地便利。根据市场调查及分析，20xx年上半年预计交房楼盘为：天昊梅园(高层)、伟浩御景广场(高层)、新邦涌金门(别墅)、名仕嘉园(高层和多层)、城投丽日(复式和双拼)、富海城市印象(高层)、格林枫景三期枫桦邸(别墅)、天籁华都.福临苑(别墅)，香格里拉(别墅)等。

20xx年下半年预计交房楼盘为：里奥英伦尚品(别墅)、盛运家园三期(高层)、欧诺.尚城(小高层)华都橄榄城二期(高层)、东方明珠(高层)、阳光丽景(高层)、奥林匹克春天花园(别墅)、京华官邸(别墅)等。纵观市场行情，市场形势固然美好，但市场综合竞争趋势愈演愈烈，你方唱罢我登场，恶性，低价竞争层出不穷，在坚持诺贝尔磁砖品质优良，“创享生活之美”的'同时要积极调整营销策略，积极投入市场竞争之中。

二、销售计划：

根据20xx年度销售任务，制定销售计划，主抓以下工作

1、销售业绩：

根据分公司下达的年销任务，月销任务，根据市场情况进行分解，分解到每月、每周、每日，以每月每周每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务，并在完成任务的基础上提高销售业绩，主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)，此项工作不分淡旺季，时时主抓，强势推进。

2、促销活动的策划与执行

① 促销活动的策划与执行主要集中在20xx年3月15日—20xx年12 月31日，期间抓住3·15，5·1，8·1，9·10，10·1等法定节日经济，制造热点、创造卖点，引领消费，并借机各种时事新闻热点营销，创造诺贝尔磁砖新的增长点，占尽先机，抢占终端卖场。

② 严格执行分公司的促销活动规定，届时将根据东营地区市场情况和竞争对手的销售策略，灵活策划一些促销活动，主题思路以“避其优势，攻其劣势”为方针，根据公司产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

③ 对于促销活动的策划与执行，实行各司其职，各负其责，跟踪并落实促销活动的执行过程。

三、团队建设与渠道管理

1、团队建设：20xx年，对于新员工继续进行系统的强化培训，包括企业与品牌。陶瓷生产工艺知识，积极的职业心态等，本着“强品牌、强产品、强渠道、强团队”四强人才战略政策，培养一支能战、善战、会战的狼性之团队。

2、渠道管理：东营诺贝尔磁砖销售中心营销渠道分为：门市部、小区推广部、家装部、工程部

① 门市部：以东城银座家居，西城诺贝尔磁砖旗舰店为店面，各展厅配备导购员3-4名，店长1名，主要负责店面销售、人员培训、卫生、考勤等业务，对于门市部导购人员实行量化考核机制，并进行销量跟进。

② 小区推广部：小区推广是目前渠道转型的一个鲜明“亮点”，20xx年由于人员紧缺，小区开展不够全面，小区内客户需求集中，可有机会组织团购，若宣传造势得当，可快速切入目标群体的生活，所以是各商家的必争之地，因此小区推广作为20xx年的重点来抓。

Ⅰ、小区推广部组织架构：业务经理1名，业务员5名组成，以市场为导向，以组为单位，分头进行。

Ⅱ、明确业务经理及各业务人员的岗位职责，建立完善部门管理制度。

Ⅲ、小区推广部业务人员必须实施过程管理，通过“三会制度”，即早会、周会、月会。随时了解各小组业务进展状况、疑难问题以及准客户要求等，便于及时找出更好的办法和确定下一步的工作方向。

Ⅳ、对于东营地区的小区、楼盘进行全面普查，了解各个楼盘的价位、定位、户型、户数，配套、开发商、物业公司、开盘日期、预计装修日期、进驻装修公司、有无竞争对手等登记在册。

Ⅴ、进行楼盘分类，评估开发价值，确定进驻方式。进驻方式可选择：

单独进驻、异业联盟、与家装公司联合进驻等方式进行。

Ⅵ、展开入户拜访，寻找客户资源：

小区未装修和正在装修的业主包工头已在公司建档或未建档的装修公司，装饰游击队非陶瓷类的建材供应商同小区关系密切的新闻媒体小区楼盘开发商物业管理部

Ⅵ、小区团购：小区推广受地域和资源限制，无法将产品品牌优势完全展示给业主，致使小区现场成交量较小，所以在通常情况下，小区推广渠道可借助团购活动，邀请小区业主集中至各门店进行现场采购。

Ⅶ、小区推广宣传方式：在小区做广告是关系到在该小区推广有没有成效的关键所在，小区广告直接面对小区的广大业主，对广大业主的购买欲望起到了刺激作用。

瓷砖年终总结述职报告表第16篇

在装修房子之前，可能不少业主都认为只要找好了装修公司，就万事大吉，等着验收最后的成果了。据我的了解，抱有这种思维的人太多，导致最后装修的纠纷也相当普遍。

以墙面为例，涂料刷得好不好，这个任何人从墙面的装饰效果就可以看出来，比有没有沙眼、有没有色彩不一致、是否均匀、有没流坠等。另外，像瓷砖铺贴这块，也是很容易看出贴得是否好，按正常的铺贴来看，必须做到表面洁净，纹路一致，无划痕，无色差，无裂纹、无缺棱掉角、地砖平整、无空鼓。

今年我家里装修，耗费了我不少心思，光选砖就花了很长时间，客厅最终定的是抛光砖、厨房卫生间贴的是“蜘蛛侠”系列，经过一番辛苦，最终的装修效果很让人满意，这里要跟大家分享的就是瓷砖铺贴这块的一些心得，虽然我们自己不用去施工，但掌握这些技巧和经验，对瓷砖铺贴还是很有帮助的。

心得1：向项目经理展示自己的专业水准

为什么要把这一点放到最前面来强调呢？从我个人的角度来看，这一点至关重要，如果项目经理，或者工长发现你很专业，懂一些瓷砖铺贴和验收方面的知识，比如铺贴工序、铺贴的准备工作、铺贴后验收方式等。

一般来讲，他知道你懂这些事情，就会非常认真的对待施工，因为你给他留下的专业印象，会使得他不敢掉以轻心。

心得2：工人最重要

其实，如果是自己懂铺贴这种施工，或者有可靠的亲戚朋友做这项工作，那么，瓷砖铺贴的质量肯定是会让人放心的。作为一项很成熟的技术来讲，瓷砖铺贴没有任何难度的，关键是细节，还有就是不能人偷工减料，按照工艺来做。

所以，我建议对装修公司派来的工作做出要求，提前要求派出施工经验有多久的工作，或者是持有相关证书的工人。并且可以在施工前同工人口头交流，发现其工作方式和态度有问题的，要求装修公司更换。

心得3：认真挑选瓷砖

瓷砖的纹理、色彩、光泽度等，都可能影响房间的装修风格，也会影响自己的居住体验、居住所获得的满意度与心情。比如说金牌天纬陶瓷的“韵金石”抛光砖，光泽度比较高，层次感很丰富，而且变幻多姿，非常适合客厅，做简欧、现代这些风格。

设计师一般都会提出这方面的建议，不过，不少基层的设计师没有太高的水平，做出来的东西可能并不能让你满意，要么找手上案例比较好的设计师，要么自己对色彩搭配做一些了解，选出最喜欢的瓷砖。

心得4：铺贴瓷砖之前，一定会有一些准备工作

这项工作其实是工人应该自觉做的，有时候不做，业主也不容易看出问题来，所以，可以在施工前提醒，在施工中检查，以确保做到严谨的工艺流程。

这些准备工作有：瓷砖需要水浸1、2个小时，基层需要找平，需要清理，浇水湿润基层，在地面或墙面没有明显水迹时，才能够铺贴。

心得5：在施工中一定要及时跟进

千万别认为签了装修合同，就万事大吉了。同时，也别等到项目经理打电话找你的时候，才到工地上去看一眼。

根据我的经验，在瓷砖铺贴施工过程中，要经常性地检查，观察铺砖师傅的工序和技术，检查铺贴的砖是否平整，注意贴的砖是否有破损裂痕。如果发现问题，马上要求纠正，并让项目经理做好记录，作为证据。

心得6：瓷砖铺贴的验收要求

瓷砖铺贴完之后，在验收环节，需要把关这样一些因素，看是否过关，比如说：地砖的拼花是否对、地砖平整度检查、地面是否干净、地砖有无空鼓现象、有无色差、卫生间阳台的坡度、填缝做得如何、砖面缝隙是否规整、砖面是否有破碎崩角、花砖和腰线位置是否正确、有无偏位等等。

家装设计师解读瓷砖应用三大原则

现代家庭装修中，瓷砖的应用领域越来越广，为美化空间起着其他材料无法渠道的作用。大大小小、错落有致，甚至韵味十足的曲线，为塑造灵性空间、展露个性风采提供了极大的想象空间。眼下，家装风格越来越个性化，瓷砖选择与搭配的正确与否，关系到整个居室空间的整体效果和装饰品位，必须认真把控好尺度。家装设计师以时尚领军品牌法恩莎瓷砖为例，解读瓷砖应用三大原则。

法恩莎瓷砖沙漠玫瑰

唯美——唯美就是追求绝对的美，强调超然于生活的纯粹美，追求形式完美和艺术技巧。它在瓷砖应用上，非常讲究瓷砖所散发出来的意境。她可以粗狂、可以刚烈、亦可以柔情似水，但她不可以没有主张！在居家艺术中，唯美的设计感，将现代人的刚烈与柔情融为一体。这是何等让人无法抗拒的时尚！

代表作：法恩莎瓷砖·沙漠玫瑰

法恩莎瓷砖黑钻石

优雅——优雅这个词来自拉丁文eligere，意思是“挑选”。精炼别致，清雅大方。优雅从文化的陶冶中产生，也在文化的陶冶中发展。在瓷砖的应用上，优雅主张的是细水长流般的沉稳，追求居室的清新淡雅的格调。匠心独具的设计感、演绎奢华的美轮美奂，典雅古朴的搭配以及现代技术的加持，厚重内敛、雍容华贵更是由他们诠释的淋漓尽致，恰到好处。

代表作：法恩莎瓷砖·黑钻石

法恩莎瓷砖玉麒麟

艺术——艺术是一种影响人们生活的文化形式。居家艺术，她不是无病呻吟，亦不是孤芳自赏，而是一种人们情感上的共鸣。艺术在瓷砖的应用上主要表现为运用技术，加上特殊的制作工艺，让每一片普通的瓷砖有了生命，成为一件真真正正艺术品。家居空间追求返璞归真的艺术，犹如自然生态的花纹，在阳光明媚的环境中展示出极具生命力的时尚。

代表作：法恩莎瓷砖·玉麒麟

近年来，瓷砖的应用有了更大的突破与发展，由传统的“方块”时代进入了时尚个性化时代。随着瓷砖的创新，家装风格也越来越个性飞扬。时尚领军品牌法恩莎瓷砖将瓷砖的应用发挥到了淋漓尽致的地步，为不同层次、不同喜好的消费者提供了不同款式的个性化产品，尽显时尚风采与品位。

千万当心瓷砖选购时最常见的陷阱

对于消费者来说，购买瓷砖时常常被其价格及款式所吸引，殊不知瓷砖购买当中有不少看不见的陷阱。家装中，要购买的第一件装修主材就是瓷砖。如何做到慧眼识砖呢？

千万当心瓷砖选购时最常见的陷阱

以假乱真

市场上，名牌瓷砖无论在花色还是款式上，都是引领时尚潮流，吸引不少消费者的眼光。因此，有些商家利用消费者追求品牌的心理，制作出一些仿品牌款式的瓷砖，售价却只有名牌的一半或三分之一，有些消费者因贪图便宜买下了这种仿制品，却得不到品牌的服务及质量保证。

以次充好

消费者在选择瓷砖时，通常会注意到瓷砖的外包装上有标明等级，但是很少会知道这等级也有文章可做。现在瓷砖生产厂家对于等级的划分并不规范，有些厂家一级品就是优等品，因此，买瓷砖时最好问清商品品牌厂家的等级划分。但通常，优等品是最好的，一级品、二级品次之。有些不良商家，会将一级品、二级品冒充优等品出售，售价自然高了很多。因此消费者要特别小心切勿上当。

不明码标价

有些瓷砖店里，并不是所有的商品都有标价。不良商家往往只标出其中一种价格较低的商品，待消费者查问其他商品时，乘机哄抬价格，让消费者在不知不觉中陷入商家设计的价格陷阱中。

寻机调包

虽然消费者在店中看中品牌产品，却不料有些不良商家采取了调包行为，待送到消费者家中时却是同样花色款式的其他品牌瓷砖。如果消费者有异议，则退回产品，若消费者没有看出破绽，则乘机赚取差价。

从五个方面教你怎样选到合适的.瓷砖

有很多消费者装修时选择瓷砖只是看中价格，其实有时候买东西要注重质量，很多人不知道劣质的瓷砖会带来多少烦恼。那么如何购买到合适的瓷砖呢?从下面五个方面看。

从五个方面教你怎样选到合适的瓷砖

第一方面

外观：观察颜色和平整度。一般来说，瓷砖的颜色越清晰越好，看一下有没有针孔，针孔容易堆积赃物。

第二方面

声音：听声辨密度。选择瓷砖最重要的是考虑质量问题，辨别瓷砖好坏有很多标准，可以进行敲打，声音清脆说明瓷砖瓷化密度高，质量好。

第三方面

尺寸：现场测量。用直尺或卷尺测量，瓷砖的四边和对角线，检查尺寸。

第四方面

表面：从痕迹看品质。检查瓷砖的表面质量，可以用硬物刮一下瓷砖釉面从而判断瓷砖的表面。

第五方面

吸水：看瓷砖吸水率。一般来说，瓷砖的吸水率低，代表瓷砖的内在稳定性越高，也就越适合湿气或水分含量较高的空间(如卫生间、厨房)，且不会产生黑斑等问题。检验瓷砖吸水率的常用方法是将瓷砖的背面倒水，渗透缓慢甚至不渗水的瓷砖质量较好，反之则为不好。

卫生间贴瓷砖有先后顺序吗?

@王女士：我家正进行到瓦工阶段，现在有点疑惑。我邻居家卫生间贴瓷砖，都是墙砖贴完了再贴地砖。我家的瓦工是先贴一半墙砖，然后贴完地砖，再完成剩下的墙砖，哪个贴砖方法更规范?

@金陵晚报家周刊：卫生间瓷砖最规范的方法就是“墙砖压地砖”，也就是墙砖最底下一排瓷砖，应该是在地砖贴好后再贴，最后的铺贴效果是墙砖压地砖而不是地砖压墙砖。这样铺的好处是不仅没有接缝，视觉好看，而且接头处是瓷砖的釉面，防水性好。

王女士家的瓦工贴砖方法是靠谱的，一般管理严格的家装公司对瓦工施工都是这么规范的，但南京市场上还有一些“游击队”和小品牌装饰公司，为了省事，瓦工贴砖时就让“地砖压了墙砖”。

一套设计方案就几张纸吗

@猪猪：装修公司给我做了一份设计方案，很薄，就几张纸，想问一下，一份完整的设计方案中必须包括多少张图纸?

@金陵晚报家周刊：一般来说，一套室内设计完整的方案包括：水路图、电路图(强电、弱电、插座、灯具开关和灯具线路)平面布置图、地面布置图(地砖或地板的铺装)吊顶布置图，各个造型的立面图，施工工艺大样图、剖面图、效果图、设计说明、材料分析、预算书。

卧室客厅隔断透光不透明

@linsen：我买的单身公寓，从大门进去左边卫生间右边厨房，然后再走进去就是客厅、卧室和一个落地阳台，都是连在一起的。现在想在客厅和卧室中间做一个隔断，既能透光，客厅可以靠它采光，又想卧室有一点私密效果。请问有什么材质做隔断可以透光不透明?

@金陵晚报家周刊：可以选择磨砂玻璃、透光云石、亚克力等材质的隔断，还可以用布艺、珠帘等一些软隔断，甚至可以用家具中的桌、椅、沙发、茶几、高低柜来分割空间。

一般来说，玻璃隔断明亮通透，面积较小的单室套也适合。纱帘串珠等软隔断价格便宜，花色多样，可以根据房间的整体风格随意搭配。而家具隔断可以合理利用空间，增加储藏功能等，具体还是要根据自家的装修风格来定。

面积价格都要考虑选购瓷砖时要量体裁衣

瓷砖，是目前家庭装修中最常用的装饰材料之一。由于瓷砖有价格适中、易清洗、款式繁多等优点，所以受到广大消费者的欢迎。但瓷砖的价格悬殊，不懂瓷砖标准的业主，很容易迷失在低价中。

面积价格都要考虑选购瓷砖时要量体裁衣

1、瓷砖的面积

瓷砖可以论块出售，或者按平方米出售。购买瓷砖前应计算要铺贴的面积。有的建材商店备有换算图表，根据面积即可查得所需的瓷砖数量。有的图表只要知道贴瓷砖墙面的高度和宽度，即可查出瓷砖用量。有的瓷砖包装箱上也会列明一箱瓷砖可铺贴多大面积。粗略计算起来，80平方米的面积可按640块约14厘米见方的瓷砖或320块20厘米见方的瓷砖计算。算出总数之后，应加上一定的备用数量，因为铺贴时难免有损耗。也可以利用这个公式大致算出所需要的瓷砖量：(装饰面积÷每块瓷砖面积)×(1+3%)，就是施工时所需瓷砖块数，其中3%是施工损耗量。

如打算在素色瓷砖中使用一些颜色鲜艳的瓷砖或有花纹的瓷砖，可先在图表上对贴瓷砖的墙面进行图案设计，这样估算数量时就方便了。也可把纸剪成瓷砖大小贴在墙上，算出铺贴有花纹瓷砖面积的高度和宽度，这样做虽要花些时间，但事先可以看出铺贴的效果。有时各箱瓷砖的颜色会有细微差异，在铺贴前要充分混合。有可能的话，最好购买同一批号的箱装瓷砖。

2、瓷砖装修用料核算

铺贴瓷砖所用的辅助材料主要有：普通水泥、白水泥、中砂、107胶水等，铺贴墙面砖每平方米需普通水泥11公斤、中砂33公斤、石灰2公斤，地面瓷砖每平方米需普通水泥公斤、中砂34公斤。白水泥是镶贴后擦缝处理用的，每平方米约需公斤。

3、瓷砖的价格

常见的地砖的边长有20厘米、30厘米、40厘米、45厘米和50厘米几种，现在也有许多规格尺寸更大的地砖。从制作工艺上可分为通体砖和釉面砖两种。通体砖又分为防滑砖和抛光砖两种，不过同样花色的抛光砖要比防滑砖的价格高120%左右，国产防滑砖的价格每平方米35元～50元，抛光砖的价格则为每平方米80元～110元。

釉面砖占据了瓷砖类产品的大部分市场份额。中低档釉面砖价格在每平方米50多元到80元，中高档釉面砖的价格在每平方米90元到130多元，高档釉面砖的价格基本上介于每平方米130元到170元之间。

浴室中运用瓷砖装饰墙面与地面已经是约定俗成的，其实瓷砖在浴室中也能派上其他用场。由于浴室比较潮湿，可以尝试用瓷砖砌一个储物柜代替常见的浴室家具，它不但易于清洁、结实耐用，也更容易与墙面、地面相谐调。当然，用瓷砖砌一个浴缸或淋浴隔屏，也是个好办法。

瓷砖年终总结述职报告表第17篇

一、认认真真，做好本职工作

1、责任心和奉献精神

这是我们XX公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助

3、认真细心，做事用心

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的`情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神

做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产

二、处理好跟客户和外部协作单位的关系

瓷砖年终总结述职报告表第18篇

转眼间，20xx年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事陶瓷销售的工作，超额的完成了本年度的销售任务。现对一年的工作做一总结：

一、加强自身学习，提高业务水平

我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能。通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作

作为销售经理，基于销售订单随机x比较大的'特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资源，积极做好如下工作：

1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特殊规格的包材、x的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系;全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。

2、建立客户档案资料，利用公司财务erp软件中的x模块及时准确开具产品销售x，利用该模块解决了x的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。

3、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交付给客户。

4、配合公司做好iso9001、iso14000质量管理体系的监督审核和复审，以及公司生产许可x的复、评审。

5、充分利用erp系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复x工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐。

7、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销基础上，我开辟了电视购物和网络营销等多种渠道推销我公司的陶瓷产品，超额的完成了本年度的销售任务。

今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提高等。

20xx年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后的工作中将进一步增强创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的进步，为我们公司再创辉煌!